Fidelizacion… Un Paso Mas Alla De La Retencion

Autor: Felix Cuesta Fernandez

ISBN: 9788448139360

Editor: Mcgraw Hill Editorial

Número de Páginas: 77

Género: Economía y empresa

Tamaño de archivo: 0.08-0.25MB

Fecha de Publicación: 15/09/2003

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El concepto de lealtad es algo más que la comunicación y los beneficios. Es una cultura, organización, comportamiento y conocimiento, todos apoyados por las nuevas tecnologías de la información. Por lo tanto, la preocupación de las empresas por la lealtad de sus clientes para convertir en acción, usted debe tomar en cuenta aspectos tales como: la mejora de la organización y procedimientos internos que hacen que sea difícil tener una seria satisfacción de los clientes; conseguir que los empleados se identifiquen con los proyectos empresariales; orientar la medición de las fórmulas de las acciones necesarias para que las operaciones se reflejan el grado de satisfacción del cliente; la recuperación de la parte operativa responsable para servicio de atención al cliente, que ha sufrido un deterioro en los últimos años.El objetivo de este trabajo es presentar, en forma coherente e integrada, las herramientas de marketing, organizativas y tecnológicas, que contribuyen a la rentabilidad de la implementación de un conjunto y continuo proceso de fidelidad.A lo largo del libro se desarrollan de una manera práctica, conceptos, experiencias, ejemplos y casos prácticos sobre el proceso más óptimo para conseguir, no sólo retener a los clientes, sino fidelizarlos, que es la clave para el éxito de la empresa.